Aurigal

Actualizado el 21 de junio del 2025

 

Entendemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos de manera segura y sin complicaciones. En nuestra política de envío encontrarás información detallada del cómo procesamos y entregamos tus pedidos, así como las opciones disponibles para recibir tus compras. 

A continuación, te brindamos los detalles sobre cómo gestionamos y llevamos a cabo el proceso de envío de tus pedidos cuando realizas una compra a través de nuestra página aurigal.com.mx.

 

Procesamiento de pedidos

 

En Aurigal, cada pedido se prepara con el mayor cuidado y atención al detalle. Algunas piezas, como nuestras velas de cera y otros artículos listos para envío, pueden despacharse en un plazo breve. Otras requieren un proceso de fabricación antes de ser enviadas. 

El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 10 días hábiles, según el tipo de pieza adquirida. Te notificaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para envío o recolección. 

 

Opciones de envío

 

Una vez que tu pedido está preparado, realizamos el envío del mismo. Nuestra política de envíos incluye opciones dependiendo del lugar donde te encuentres, desde envíos locales hasta envíos nacionales. A continuación, detallamos cada una de estas opciones. 

 

Envío Local

 

El envío local aplica para compras realizadas dentro de las zonas metropolitanas de Nuevo León, México y será operado por nuestro equipo siempre que sea posible, pero en algunos casos, cuando el pedido exceda ciertos límites de tamaño, peso, o debido a cuestiones de disponibilidad, el envío local podrá ser gestionado por paqueterías externas o un transportista común para agilizar la entrega.

 

Envío Local Extendido

 

Cuando realizas una compra dentro del estado de Nuevo León y te encuentras a una distancia mayor a nuestra área de cobertura estándar, tu pedido será gestionado a través de paqueterías externas o por medio de algún transportista común. 

 

Envío Nacional

 

Si realizas una compra desde un estado diferente a Nuevo León, nuestro equipo gestionará la entrega de tu paquete a través de paqueterías externas o algún transportista común.  

 

En cualquier caso, Aurigal se reserva el derecho de elección para utilizar la opción más conveniente para agilizar la entrega de tu paquete.

 

Costos de envío 

 

Entendemos lo importante que son los costos de envío para ti. Por eso, hemos diseñado una política que incluye opciones para hacer más accesible el envío de tus productos. 

 

Tipo de Envío	Costo
Envío Local	Gratis en compra mayor a $3,499
Envío Local Extendido	60% de descuento sobre la tarifa del transportista
Envío Nacional	60% de descuento sobre la tarifa del transportista

 

Zonas de cobertura 

 

Tipo de Envío	Cobertura
Envío Local	Apodaca, San Pedro Garza García, General Escobedo, Guadalupe, Monterrey, San Nicolás de los Garza, Santa Catarina y Santiago.
Envío Local Extendido	Comprende áreas dentro del estado de Nuevo León más allá de nuestra cobertura estándar de Envío Local.
Envío Nacional	Todo el territorio mexicano, exceptuando las áreas cubiertas por Envío Local y Envío Local Extendido, así como Baja California y Baja California Sur.

 

Tiempo estimado de entrega (ETA)

 

Tipo de Envío	ETA
Envío Local	De 1 a 3 días hábiles
Envío Local Extendido	De 1 a 3 días hábiles
Envío Nacional	De 2 a 5 días hábiles

 

Seguimiento de envío

 

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en tiempo real. También puedes hacer uso del localizador de envíos para realizar el seguimiento desde nuestro sitio web, únicamente debes proporcionar tu número de pedido y tu email con el que realizaste tu compra.

Recuerda que algunos de nuestros proveedores de envío pueden requerir de un periodo de procesamiento adicional antes de que el seguimiento esté disponible. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia no dudes en visitar nuestra página de soporte donde encontrarás nuestros distintos canales de atención a clientes.

 

Problemas en el envío

 

Nos esforzamos por garantizar una entrega exitosa, pero ten en cuenta que Aurigal no se hace responsable en ciertos casos, como la ausencia al momento de la entrega, direcciones incorrectas o no localizables, cambios de dirección una vez que el envío está en tránsito u otras circunstancias inesperadas que puedan dificultar la entrega por parte nuestra o de nuestros proveedores externos.  

 

Siempre que nos sea posible, intentaremos comunicarnos contigo para poder completar nuestras entregas. Sin embargo, es esencial que tomes en cuenta que Aurigal no se hace responsable en caso de omisión, y que los cargos que se puedan derivar por estas circunstancias imprevistas que dificulten la entrega, son responsabilidad del cliente final.   

 

Retrasos

 

En ocasiones, pueden surgir retrasos en la entrega debido a diversos factores, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o situaciones imprevistas. 

 

Si tu pedido experimenta un retraso, haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de entrega y cualquier inconveniente relacionado. Te pedimos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. 

 

Devoluciones

 

Si por alguna razón necesitas devolver un producto, puedes contactarte a través de nuestros canales de atención o solicitarla a través de tu cuenta en nuestro sitio web. También, recuerda revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles del proceso. 

 

Notificaciones 

 

Entendemos lo importante que es para ti estar informado sobre tus pedidos. Es por eso que te acompañamos en cada etapa del proceso de envío. 

 

Cuando realizas una compra, te mantendremos al tanto a través de notificaciones por correo electrónico, mensajes de texto o quizá algún par de llamadas. Recibirás actualizaciones sobre la preparación de tus pedidos, la confirmación de envío y cualquier otro detalle relevante con la entrega de tus productos. 

 

Te pedimos que estés atento a tus notificaciones y que mantengas tus datos de contacto y envío actualizados para poder agilizar nuestros procesos de la manera más efectiva. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.

 

Nuestra Política de Envío disponible en aurigal.com.mx, está vigente desde su fecha de publicación. Nos reservamos el derecho de realizar ajustes o cambios en esta política sin previo aviso. Te sugerimos que revises nuestra política con regularidad para mantenerte informado de posibles actualizaciones.