Aurigal

Actualizado el 21 de junio del 2025

En Aurigal, reconocemos la importancia de la transparencia y el respeto por tus derechos como cliente. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada con el compromiso de brindarte una experiencia de compra clara y justa. A continuación, detallamos cómo manejamos las devoluciones, reembolsos y protegemos tus derechos como consumidor.

Solicitud de devolución o reembolso.

Creemos que nuestros productos te van a encantar, sin embargo, entendemos que por alguna razón puede no ser lo que esperabas. En dicho caso, puedes iniciar una devolución a través de tu cuenta o puedes ponerte en contacto a través de nuestros distintos canales de atención publicados en nuestra página.

Para obtener más información, puedes contactarnos a través de soporte@aurigal.com.mx. 

Devolución por satisfacción.

Cuando desees realizar una devolución por insatisfacción de productos adquiridos a través de nuestra página aurigal.com.mx, simplemente notifícanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original. Ten en cuenta que la garantía de devolución por satisfacción únicamente aplica para productos comprados a través de nuestra página en línea, y que necesitarás cubrir un cargo por envío de regreso del producto.

Podrás gestionar el proceso de devolución a través de tu cuenta de usuario, donde se te pedirá que indiques el motivo de devolución, y a continuación se mostrarán los detalles de tu compra..

Productos dañados en tránsito

Si recibes un producto dañado, por favor inicia el proceso de devolución desde tu cuenta dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Es importante que lo reportes dentro de este plazo para que pueda ser considerado como un daño en tránsito. Si el daño no es notificado dentro de este periodo, se asumirá que el producto ha sido dañado por un uso inadecuado.

Garantía contra defectos de fábrica

Si consideras que tu producto presenta algún defecto de fábrica, tienes 1 año para hacer válida tu garantía a partir de la fecha de compra. Para nuestras velas de cera, el periodo de garantía es de 30 días naturales. Nuestro equipo evaluará tu producto para determinar si procede la sustitución después de la revisión.

Es importante destacar que Aurigal no asume la responsabilidad de encontrar daños ajenos a defectos de fábrica que puedan ser encontrados durante la revisión por lo que te pediremos que te asegures de que el daño encontrado se encuentre dentro de nuestros términos y condiciones, y que no haya sido ocasionado por uso indebido del producto o que haya sido utilizado bajo situaciones para las cuales no fue diseñado. Para más información puedes consultar la sección de defectos de fábrica incluida en este mismo documento.

En cualquier caso, Aurigal te notificará sobre los métodos de envío disponibles y te guiará en el proceso a través nuestros canales de atención. Además, recibirás tu guía de envío (si aplica) para la recolección de tu producto.

Sustitución de productos

Realizaremos la sustitución de tu producto siempre y cuando haya disponibilidad del mismo. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos una pieza del mismo precio o de un monto mayor, cubriendo la diferencia en precio respecto al producto anterior. La disponibilidad de productos varía constantemente; en el caso de que el producto necesario para la sustitución no esté disponible, procederemos a realizar un reembolso, siguiendo las condiciones detalladas en la sección de Reembolsos de este mismo documento.

Reembolsos

Si has realizado tu pago con una tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará mediante una devolución de cargo a la misma tarjeta que utilizaste y únicamente por el total de la misma. Aurigal completará el movimiento del reembolso en un plazo de hasta 12 días hábiles. No se realizarán reembolsos parciales y cualquier reembolso fuera del tiempo especificado se efectuará mediante una transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Una vez realizado el reembolso a la tarjeta de débito o crédito del cliente, cualquier aclaración sobre el efectivo no devengado en la cuenta deberá ser gestionada directamente con tu institución bancaria. Generalmente, el plazo estimado para que una institución bancaria libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al reembolso realizado por Aurigal.

Defectos de fábrica

A continuación, te compartimos los aspectos que cubre nuestra garantía por defectos de fábrica. Se consideran defectos aquellos que se presenten dentro del periodo de garantía y sean resultado de una fabricación deficiente. Si tu producto llegó dañado al momento de la entrega, consulta la sección de Productos Dañados en Tránsito.

En el caso de nuestras velas de cera, se consideran productos fotosensibles, por lo que pueden presentar amarilleo con el tiempo debido a la exposición a la luz, así como pequeñas burbujas de aire en el interior o en la superficie del recipiente. Estas variaciones son normales, no afectan la funcionalidad del producto y no se consideran defectos de fabricación.

Defectos en Herrería 

Desprendimiento de piezas

Piezas desniveladas

Dimensiones desproporcionadas (se considera un margen ±2% de tolerancia en dimensiones)*

Defectos en acabados de pintura

Descamación

Decoloración

Oxidación

Escurrimiento de pintura

Defectos en materiales

 

Cristal, Mármol, Granito, Cuarzo, Madera, Melamina

Desprendimiento de materiales (si es aplicable).

Cortes irregulares o que no coincidan con el diseño original.

Cualquier deformación en el material que no sea parte del diseño y que pueda ser el resultado de un defecto en la fabricación o en la propiedades físicas de los materiales (astillamientos o grietas deberán ser tratados de acuerdo a la sección de Productos Dañados en Tránsito).

 

Problemas eléctricos 

Falla en el encendido o apagado de interruptores eléctricos

Estructuras aterrizadas o en cortocircuito

Cableado defectuoso

 

Velas de cera 

Mechas mal colocadas o que no encienden desde el primer uso.

Deformaciones severas al recibir el producto (no incluye burbujas de aire).

Presencia de cuerpos extraños o impurezas visibles en la cera.

 

Limitaciones de la garantía

 

Nuestra garantía por defectos de fábrica se limita exclusivamente al uso doméstico y no cubre los siguientes escenarios.

 

Daños ocurridos durante el transporte, montaje o desmontaje que no hayan sido realizados por Aurigal o transportistas contratados por nosotros.

Desgaste natural del producto debido al uso prolongado o exposición a condiciones ambientales extremas (como la humedad, temperaturas extremas, o exposición directa al sol).

Daños resultantes de un mantenimiento o limpieza con productos abrasivos o desgastantes.

Daños causados por accidentes, caídas, fenómenos naturales, entre otros.

Signos de desgaste habituales por el uso diario, como arañazos, cortes, o cualquier daño provocado por situaciones accidentales.

Daños o alteraciones provocados por variaciones de tensión eléctrica o por conexiones irregulares o deficientes en las instalaciones del usuario final.

Uso del producto en condiciones distintas para las cuales ha sido diseñado.

Alteraciones o reparaciones del producto efectuadas por personal ajeno al equipo de Aurigal.

Variaciones inherentes a la naturaleza de los materiales, como mármol, granito, cuarzo, entre otros, se incluyen diferencias en color, patrón y textura. Estas variaciones son naturales y no se consideran defectos de fabricación.

 

La Política de Devoluciones y Reembolsos, publicada en aurigal.com.mx, está en vigencia a partir de su fecha de publicación. Queremos informarte que nos reservamos el derecho de realizar ajustes o modificaciones a esta política según lo consideremos necesario, sin previo aviso. Te sugerimos revisar ocasionalmente nuestra política para estar al tanto de cualquier actualización. Si alguna vez requieres aclaraciones adicionales sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.