Política de Garantía Walmart

Aurigal

Actualizado el 30 de junio del 2025

Esta política está dirigida exclusivamente a productos adquiridos a través tiendas Walmart, Walmart Online y sus marcas asociadas. Su finalidad es establecer de forma transparente los términos de nuestra garantía.

Solicitud de devolución o reembolso

Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas, puedes iniciar una devolución desde el centro de atención al cliente de Walmart dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Para que proceda, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las condiciones en las que se recibió.

Productos dañados en tránsito

Tratamos de cuidar cada detalle, desde el diseño hasta el embalaje. Sabemos que nuestros productos, al estar fabricados con materiales delicados como el vidrio, requieren una atención especial en su transporte.

Por ello, si al recibir tu pedido identificas algún daño visible derivado del traslado, te pedimos que nos lo reportes dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega, junto con evidencia fotográfica del empaque y del producto.

Pasado este plazo, no podremos gestionar reposiciones ni reembolsos relacionados con daños en tránsito, ya que no contamos con certeza sobre las condiciones en las que fue recibido.

Agradecemos tu comprensión y seguimos cuidando cada detalle para que cada pieza llegue a tus manos tal como fue pensada.

Garantía contra defectos de fábrica

Todas nuestras velas de cera vendidas a través de Walmart cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión y, en su caso, la sustitución del artículo

A continuación, te compartimos los casos que cubre nuestra garantía por defectos de fábrica. 

 

Velas de cera

Mechas mal colocadas o que no encienden desde el primer uso.

Deformaciones severas al recibir el producto (no se incluyen burbujas de aire).

Presencia de cuerpos extraños o impurezas visibles en la cera.

Limitaciones de la garantía

Nuestra garantía por defectos de fabrica se limita exclusivamente al uso domestico y no cubre los siguientes escenarios:

 

Uso indebido del producto.

Desgaste natural del producto debido al uso prolongado o exposición a condiciones ambientales extremas (como la humedad, temperaturas extremas, o exposición directa al sol).

Daños resultantes de un mantenimiento o limpieza con productos abrasivos o desgastantes.

Daños causados por accidentes, caídas, fenómenos naturales, entre otros.

Signos de desgaste habituales por el uso diario, como arañazos, cortes, o cualquier daño provocado por situaciones accidentales.

Uso del producto en condiciones distintas para las cuales ha sido diseñado.

Alteraciones o reparaciones del producto efectuadas por personal ajeno al equipo de Aurigal.

Variaciones inherentes a la naturaleza de los materiales. Se incluyen diferencias en color, patrón y textura. Estas variaciones son naturales y no se consideran defectos de fabricación.

La presente política de garantía, publicada en aurigal.com.mx, aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de los canales en línea de Walmart y sus tiendas afiliadas. Está vigente a partir de su fecha de publicación. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento y sin previo aviso. Si tienes dudas, con gusto podemos ayudarte.